1、不知道保单号？
请在综合查询中，点击“按证件类型/IMEI号输入证件号查询保单”。
2、查询保单时输入了我的身份证号码，为什么查不到保单？
可能您投保时使用的证件不是身份证，而是护照、港澳通行证，或其他证件，请使用您投保时的证件号查询保单。
3、如何计算航班延误的时间？
我们以航班承运人实际发布的起飞/到达时间或以第三方公司飞常准 （http://www.veryzhun.com/） 提供的数据源为准。
4、我需要提供哪些索赔材料？
为了方便您办理理赔手续，系统会按照您的实际需求，可能需要您提供以下材料，请您提前准备。
5、登机牌遗失了怎么办？
您可以向航空公司索要电子客票行程单，替代登机牌。
6、如果航班延误后，在机场未向航空公司索取航班延误证明怎么办？
您可以拨打航空公司的客服电话，要求航空公司将延误证明发送至您的邮箱，航空公司客服会知道您如何索取。如遇到困难，可咨询我司自助平台的在线客服。
7、航延理赔申请有时间限制吗？
没有时间限制。
但您需要注意以下几点：
一、国内航班根据您申请时间的不同，需要上传的材料也会有所不同，具体如下：
所以，最好能够及时在线申请理赔。
二、国际航班无论何时申请，都需要提供延误证明及登机牌。
8、多程航班如何计算延误时间？
按每一程航班，分别计算延误时间，以被保险人搭乘的航班的计划时间与实际时间之差计算赔付金额，以下情形供参考
注意：一定要被保险人乘坐的航班发生延误，并且达到起赔标准后才能给予赔付的。9、我在线办理成功以后多长时间能收到理赔款？
我们会在您办理成功后的1个工作日（不含双休及法定节假日）内回复您审核意见，如材料齐全、符合保单责任，赔款会在2-3个工作日（不含双休及法定节假日）内到帐，请您注意查收。
10、我可以填写信用卡号码吗？
不可以，我司只支持银行借记卡划账，请勿提供贷记卡（信用卡），以免划账失败，耽误您的赔款到账时间。
11、页面显示有问题是什么原因？
本网站兼容的浏览器包括：IE8以上版本IE浏览器包含(IE8),火狐,谷歌,360等浏览器，请使用相应浏览器登陆本网站，谢谢！
12、通过理赔审核了，也收到通过审核的短信，为什么一直未收到赔款？
通过审核后，您的赔款就进入支付系统准备支付了，一把需要两个工作日（不含双休及法定节假日）到账，请您在两个工作日（不含双休及法定节假日）（48工作小时）查收赔款，如超过三个工作日（不含双休及法定节假日）（72工作小时）仍未收到赔 款，您可以拨打我司的客服电话4006095509或在线客服进行查询，如未支付成功，我司也会及时跟您取得联系，跟您确认账户信息是否正确。
13、我忘记银行卡的开户支行了怎么办？
如果您实在想不起来是在哪家支行开户的，支行可以不用填写。开户省及开户市务必要填写正确，比如江苏省南京市。
14、如果对审核结果有歧义怎么办？
您可以通过在线客服进行咨询，在工作时间内，在线客服会及时回复您，如仍然无法解决，会转由理赔员给您解释。 您也可以随时拨打电话客服4006095509，电话客服会将您的咨询转到理赔部门，理赔员会尽快联系您，跟您沟通。
15、保单约定每延误5小时赔付300元，我乘坐的航班延误了2.5小时，是否可以赔付150元？
不可以。每延误5小时的意思是，延误5小时以上开始赔付，不到5小时，不予赔付。
16、航班延误是按起飞还是到达时间为计算依据？
具体要看您所购买的产品是如何约定的，一般有如下几种计算方式，具体要看保单如何约定：
我们按保单约定的时间来赔付。17、如果我没有搭乘延误的航班，是否可以赔付？
不可以。您须搭乘延误的航班，且延误时间达到保单约定的起赔时间后，才能赔付。
18、如果我未乘坐原计划航班，我改签了原计划的航班，那么改签后的航班如发生延误，是否可以赔付？
如您实际乘坐的是改签后的航班，改签后的航班在保险期间内发生延误，且延误时间达到保单约定的起赔时间，是可以赔付的。
19、自助操作中遇到问题怎么办？
您可咨询在线客服，在线客服会在工作时间帮助并指导操作。
20、如果我的航班发生了改签，如何索赔？
如您在自助平台操作时，系统显示的是您改签前的航班号，那么请您先申请航班号变更，更改为您实际乘坐的航班号以后，再发起自助理赔。您可以拨打4006095509申请航班信息变更，或直接发送变更申请至fpu-travel@ehuatai.com邮箱，保全人员会邮件联系您处理变更事宜，请注意查收您提供的联络邮箱。
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