1、不知道保单号?

请在综合查询中,点击“按证件类型/IMEI号输入证件号查询保单”。

2、查询保单时输入了我的身份证号码,为什么查不到保单?

可能您投保时使用的证件不是身份证,而是护照、港澳通行证,或其他证件,请使用您投保时的证件号查询保单。

3、如何计算航班延误的时间?

我们以航班承运人实际发布的起飞/到达时间或以第三方公司飞常准 (http://www.veryzhun.com/) 提供的数据源为准。

4、我需要提供哪些索赔材料?

为了方便您办理理赔手续,系统会按照您的实际需求,可能需要您提供以下材料,请您提前准备。

5、登机牌遗失了怎么办?

您可以向航空公司索要电子客票行程单,替代登机牌。

6、如果航班延误后,在机场未向航空公司索取航班延误证明怎么办?

您可以拨打航空公司的客服电话,要求航空公司将延误证明发送至您的邮箱,航空公司客服会知道您如何索取。如遇到困难,可咨询我司自助平台的在线客服。

7、航延理赔申请有时间限制吗?

没有时间限制。

但您需要注意以下几点:

一、国内航班根据您申请时间的不同,需要上传的材料也会有所不同,具体如下:

所以,最好能够及时在线申请理赔。

二、国际航班无论何时申请,都需要提供延误证明及登机牌。

8、多程航班如何计算延误时间?

按每一程航班,分别计算延误时间,以被保险人搭乘的航班的计划时间与实际时间之差计算赔付金额,以下情形供参考

注意:一定要被保险人乘坐的航班发生延误,并且达到起赔标准后才能给予赔付的。
9、我在线办理成功以后多长时间能收到理赔款?

我们会在您办理成功后的1个工作日(不含双休及法定节假日)内回复您审核意见,如材料齐全、符合保单责任,赔款会在2-3个工作日(不含双休及法定节假日)内到帐,请您注意查收。

10、我可以填写信用卡号码吗?

不可以,我司只支持银行借记卡划账,请勿提供贷记卡(信用卡),以免划账失败,耽误您的赔款到账时间。

11、页面显示有问题是什么原因?

本网站兼容的浏览器包括:IE8以上版本IE浏览器包含(IE8),火狐,谷歌,360等浏览器,请使用相应浏览器登陆本网站,谢谢!

12、通过理赔审核了,也收到通过审核的短信,为什么一直未收到赔款?

通过审核后,您的赔款就进入支付系统准备支付了,一把需要两个工作日(不含双休及法定节假日)到账,请您在两个工作日(不含双休及法定节假日)(48工作小时)查收赔款,如超过三个工作日(不含双休及法定节假日)(72工作小时)仍未收到赔 款,您可以拨打我司的客服电话4006095509或在线客服进行查询,如未支付成功,我司也会及时跟您取得联系,跟您确认账户信息是否正确。

13、我忘记银行卡的开户支行了怎么办?

如果您实在想不起来是在哪家支行开户的,支行可以不用填写。开户省及开户市务必要填写正确,比如江苏省南京市。

14、如果对审核结果有歧义怎么办?

您可以通过在线客服进行咨询,在工作时间内,在线客服会及时回复您,如仍然无法解决,会转由理赔员给您解释。 您也可以随时拨打电话客服4006095509,电话客服会将您的咨询转到理赔部门,理赔员会尽快联系您,跟您沟通。

15、保单约定每延误5小时赔付300元,我乘坐的航班延误了2.5小时,是否可以赔付150元?

不可以。每延误5小时的意思是,延误5小时以上开始赔付,不到5小时,不予赔付。

16、航班延误是按起飞还是到达时间为计算依据?

具体要看您所购买的产品是如何约定的,一般有如下几种计算方式,具体要看保单如何约定:

我们按保单约定的时间来赔付。
17、如果我没有搭乘延误的航班,是否可以赔付?

不可以。您须搭乘延误的航班,且延误时间达到保单约定的起赔时间后,才能赔付。

18、如果我未乘坐原计划航班,我改签了原计划的航班,那么改签后的航班如发生延误,是否可以赔付?

如您实际乘坐的是改签后的航班,改签后的航班在保险期间内发生延误,且延误时间达到保单约定的起赔时间,是可以赔付的。

19、自助操作中遇到问题怎么办?

您可咨询在线客服,在线客服会在工作时间帮助并指导操作。

20、如果我的航班发生了改签,如何索赔?

如您在自助平台操作时,系统显示的是您改签前的航班号,那么请您先申请航班号变更,更改为您实际乘坐的航班号以后,再发起自助理赔。您可以拨打4006095509申请航班信息变更,或直接发送变更申请至fpu-travel@ehuatai.com邮箱,保全人员会邮件联系您处理变更事宜,请注意查收您提供的联络邮箱。

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