1、为什么我填写了保单号、投保证件和证件号码,系统还提示“您输入的保单号或投保证件号有误,未能查询到”?

为了保证您的合法权益不受他人侵犯,我们需要先对您保单项下部分保单信息做校验。如果您登陆失败,请您尝试更换保单号内或者证件类型内的英文字母的大小写。

如果您的保单上显示您的证件类型是“护照”,您需要选择证件类型为“护照”,以及输入对应护照号码即可登陆成功。比如您提交了正确的身份证信息,但由于投保时提供的是护照信息,您将无法用身份证号登陆成功。

如果您是投保人,您直接输入您投保提供的个人信息即可查询。如果您是被保险人,但不是投保人,是您的家人或其他人是保险投保人,为您投保,请您输入投保人信息相关证件信息才能后续查询。

为保证客户隐私信息不外泄,对于投保时您或者您投保网站提交证件类型为“其他”、证件号为“000000”的保单,暂不提供电子保单。如您需要该项服务,可致电4006095509继续查询。

2、目的地更正说明

境外旅行保险、境内旅行保险不能通用,投保境内计划只适用境内旅行。如果您投保的境外保险计划未体现具体目的地,则一般是适用全球所有境外地区(战争及免责地区除外)。部分旅行险保单备注内已载明:“包括但不限于申根地区……”的,旅行目的地可不填写。如果您投保的保险计划名称为“港澳台计划”的,只适用于前往港澳台。如您需要变更目的地,请您退保及重新投保其他适用产品。

3、能否变更保险起止期限?

如果您在我公司合作网站上投保,并且他们建议您直接和我们联系,您可以联系我们的电话客服40060 95509或者咨询在线客服,提交变更申请(保障天数不变)。

如果您的保期需要延长或者缩短,由于保费已通过合作网站代收,您需要联系您的投保网站,退保和重新投保,或者补相应差价。您投保网站会和我公司联系,合作为您提供服务。

4、其他常见问题

手机和3C保险的相关信息在投保时已根据默认设置,不提供变更服务。请您见谅。

如网站提供的更正栏不能满足您的要求,请您拨打40060-95509或咨询在线客服,我们会为您提供进一步服务。

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